Refund en retourbeleid
Wij werken met offertes op maat, niet met een online winkelmandje. Daarom werkt ook retour en terugbetaling anders dan bij een gewone webshop.
Hoe een bestelling tot stand komt
Elke levering start met een offerteaanvraag via de website of telefonisch contact met een van onze filialen. Pas nadat u een offerte schriftelijk goedkeurt, plannen we levering of afhaling in.
Klachten over een levering
Merkt u een probleem met een levering, bijvoorbeeld een verkeerd aantal, een beschadigd product of een afwijking van de offerte? Neem dan zo snel mogelijk contact op met het filiaal waar u de offerte aanvroeg, met uw offerte- of ordernummer bij de hand. We zoeken samen naar een oplossing: herlevering, correctie of terugbetaling van het betrokken deel van de bestelling.
Terugbetaling
Is een terugbetaling van toepassing, dan gebeurt die via overschrijving op het rekeningnummer waarmee de bestelling betaald werd, tenzij anders overeengekomen.
Materiaal op maat
Voor materiaal dat speciaal voor uw project besteld of op maat gemaakt is, geldt geen retourrecht, tenzij het geleverde niet overeenstemt met de goedgekeurde offerte.
Contact
Voor vragen over een lopende of afgeronde bestelling neemt u contact op met het filiaal Wevelgem of Eke, of via info@callens-fg.be.